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Il problema

Il telefono suona mentre si sta lavorando. I messaggi arrivano da WhatsApp, Instagram, email e dal sito, e la sera, la domenica o in ferie nessuno risponde. Le domande sono quasi sempre quelle: orari, prezzi, posti liberi, documenti da portare. Chi aspetta, spesso va altrove.

Per chi è

Chi lavora su appuntamento

Barbieri, parrucchieri, centri estetici, palestre e studi: una richiesta delle 22:40 su WhatsApp diventa un appuntamento in agenda, senza fermare il lavoro.

Chi raccoglie documenti e pratiche

Accademie, enti di formazione, agenzie e studi professionali: la foto del documento d'identità arriva in chat e finisce nella pratica giusta.

Chi vende prodotti

Negozi e laboratori: alle 21:30 un cliente chiede un prodotto su Instagram, lo ordina e lo paga con un link, a negozio chiuso.

Cosa fa

Risponde su ogni canale scritto

WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, la chat del sito e l'email, a qualsiasi ora. Usa le informazioni che gli dà l'attività: listino, orari, servizi, regole.

Prende appuntamenti

Con il modulo Calendario guarda l'agenda, propone gli orari liberi, prenota, sposta e disdice.

Raccoglie i documenti

Con il modulo Pratiche il cliente manda foto e PDF da WhatsApp, Telegram o Instagram. Chattoo legge i dati del documento d'identità dalla foto e chiede quello che manca.

Vende in chat

Con il modulo E-commerce mostra i prodotti, registra l'ordine e manda il link di pagamento. L'incasso va sul conto Stripe dell'attività.

Risponde anche al telefono

Con il componente Telefono parla, prenota e disdice durante la chiamata, e alla fine lascia la trascrizione. Prima del saluto avvisa che risponde un assistente virtuale.

Lascia il controllo all'attività

Tutto si segue da una console web. Quando serve una persona, la conversazione passa a chi lavora nell'attività.

Come funziona

Si parte raccontando l'attività: prodotti, prezzi, orari, come si prenota. Niente percorsi da disegnare, niente programmi da installare. Poi si decide come si chiama l'assistente, come risponde e cosa dice quando non sa una cosa. I canali si collegano dalla console. Le informazioni si cambiano quando serve, per esempio con gli orari estivi. Il risultato di ogni richiesta si ritrova in console: un appuntamento in agenda, una pratica con i documenti, un ordine pagato.

Dettagli tecnici

Tecnologie
  • NestJS
  • TypeScript
  • Angular
  • MongoDB
  • RabbitMQ
  • Redis
  • Capacitor
  • Firebase Cloud Messaging
  • jambonz
  • Stripe
Integrazioni
  • WhatsApp
  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram
  • email
  • chat sul sito
  • Stripe
Dove gira
Servizio online, con una console web per chi lavora nell'attività. Non c'è niente da installare.

Come si ottiene

Disponibilità
In abbonamento, mensile o annuale.
Sito del prodotto
https://www.chattoo.it/it

Collegamenti

Gli altri prodotti legati a questo e le librerie open source nate da lui o usate da lui.

ng-bootstrapComponenti Angular su Bootstrap 5.3, con signals, OnPush e date nel fuso orario giusto.
ng-appShell Angular per micro frontend: più app in una, con accesso, permessi e layout pronti.
date-tzDate e ore in qualsiasi fuso orario, in TypeScript e senza dipendenze.

Domande frequenti

Da dove nasce Chattoo?

L'abbiamo creato nel 2024 come concierge digitale per un tour operator che accompagnava viaggiatori italiani in Giappone. Doveva rispondere a qualsiasi ora. Poi lo abbiamo reso configurabile per qualunque attività.

Si può vedere all'opera?

Sì. Sul sito di Chattoo la chat è Chattoo stesso: lo usiamo noi per primi, e gli si possono fare le domande di un cliente.

Si presenta come una persona?

Al telefono, prima del saluto, una frase registrata avvisa che la chiamata è gestita da un assistente virtuale e che viene trascritta. In chat il nome e il modo di presentarsi li sceglie l'attività.

Cosa succede quando non sa rispondere?

Cosa dire in quei casi lo decide l'attività. Se serve una persona, la conversazione passa a chi lavora lì.

Bisogna installare qualcosa?

No. È un servizio online: si configura e si segue da una console web, e da lì si collegano i canali.

Domande su questo prodotto? Parliamone.

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